Windows 11で突然「Your PIN is no longer available」と表示され、ログインできなくなるトラブルが増えています。
これまで問題なく使えていたPCが、ある日を境に起動時にエラーを出し、操作不能に陥ることで、多くのユーザーが困惑しています。
本記事では、そのようなPINエラーの原因と解決方法を、技術的な視点と初心者にも分かりやすいステップで詳しく解説します。
Windows HelloやTPM、NGCフォルダといった専門用語も整理しながら、段階的な対処法を紹介していきます。
突然PINが使えなくなる不具合とは？
Windows 11では、アップデートや設定変更の影響でPINが使用できなくなることがあります。
原因と背景を順に見ていきましょう。
「Your PIN is no longer available」とは何か？
このエラーは、Windowsのログイン時に設定済みのPINが認証できない状態で表示されます。
具体的には、Windows Helloが内部で保持するPINデータが破損していたり、認証キーとの整合性が取れなくなることで発生します。
ログイン画面で突然PINの入力が無効となり、パスワード欄も表示されないことがあるため、ユーザーにとっては深刻なログイントラブルになります。
Microsoftアカウントでの再認証も必要になるケースが多く、適切な対応が求められます。
Windows 11で頻発する理由と背景
Windows 11ではセキュリティ強化のためにPIN情報の管理方式が複雑化しており、特に大型アップデートや累積更新プログラム適用直後にエラーが発生しやすくなっています。
これには、TPM（Trusted Platform Module）との連携不具合や、NGCフォルダ内部の構成エラーなどが関係します。
また、VPNや企業ネットワーク環境下での利用時にも、ポリシーや認証システムとの衝突によってPINが無効になるケースが確認されています。
こうした背景により、Windows 11ユーザーにとっては対策の理解が必須です。
原因分析｜PINエラーが発生する代表的な要因
PINエラーの根本原因は、Windowsの内部構造やセキュリティモジュールに関連して複数存在します。
以下で主要な例を見ていきます。
Windows Update後に発生するパターン
Windows Update後にPINが使用できなくなるのは、セキュリティポリシーの変更や認証構成の不整合が生じるためです。
更新プログラムには、OSの保護機能を向上させるための仕様変更が含まれており、それが既存のPIN構成と競合することがあります。
特に「品質更新プログラム（KB?）」などのセキュリティパッチ適用直後にトラブルが起きやすく、過去の設定やドライバとの互換性が損なわれることも要因の一つです。
ログイン不能の事象が急増する時期には、更新履歴の確認が重要になります。
NGCフォルダやTPM設定の破損・不一致
NGCフォルダはPIN認証の設定情報を保持するシステムディレクトリで、このフォルダの破損やファイルの矛盾がエラーの直接原因となります。
また、TPMはPIN情報を暗号化して保護する役割を果たしており、ここでの構成エラーや状態不一致も重大な影響を及ぼします。
たとえば、TPMが無効化されていたり、異なる構成状態で初期化された場合、Windows HelloがPINを読み込めずログインに失敗します。
これらはBIOS設定やシステム復旧操作によって解決が図れます。
サードパーティ製アプリとの競合
一部のサードパーティ製アプリが、Windowsのセキュリティ機構と干渉することでPINエラーを引き起こすことがあります。
特に、ウイルス対策ソフトやシステム最適化ツール、ドライバマネージャなどがPIN関連の構成ファイルや認証プロセスに影響を与えるケースが確認されています。
これらのアプリがNGCフォルダやTPMとの接続を遮断することにより、ログイン処理が異常終了することもあります。
最近インストールしたアプリを特定し、必要に応じて削除する対応が効果的です。
対処法① MicrosoftアカウントでPINを再設定する
もっとも簡単な方法として、Microsoftアカウントを使ってPINを再設定する手順から試してみましょう。
「I forgot my PIN」からの手順解説
PINが利用できない状態になった場合でも、「I forgot my PIN（PINを忘れた場合）」のリンクから再設定が可能です。
この操作を行うことで、Microsoftアカウントによる本人確認を経て、新しいPINの入力画面に進めます。
確認コードは登録済みのメールアドレスやSMSに送信されるため、事前に認証手段を確認しておくとスムーズです。
ログインの復旧を試みる最初のステップとして、多くのユーザーに有効な方法です。
新しいPIN設定後の注意点
新しいPINの設定が完了した後も、システム構成に不整合がある場合は再びエラーが発生することがあります。
そのため、PIN設定後にはWindowsを一度再起動し、ログインが正常にできるか確認することが重要です。
また、TPMの状態やNGCフォルダの整合性にも影響するため、再設定後もエラーが出るようであれば次の対処法を検討してください。
単純な再設定だけで改善しないケースも少なくありません。
対処法② Windows Updateをアンインストールする
直近のWindows Updateが原因でPIN認証に不具合が出ている場合は、更新プログラムの削除を検討します。
更新プログラムの確認と削除手順
「設定」→「Windows Update」→「更新履歴の表示」から、最近の更新プログラムを確認できます。
該当の「品質更新プログラム（KB?）」を選択し、アンインストールすることで、PINエラーが解消される可能性があります。
特に累積パッチ直後に問題が発生した場合、この方法が効果的です。
再起動後にログインが正常化するか確認しましょう。
起動できない場合のWinREからの対応
Windowsが起動しない場合は、回復環境（WinRE）から更新プログラムを削除する方法があります。
Shiftキーを押しながら再起動することで、WinREが起動します。
「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「更新プログラムのアンインストール」から該当の更新を削除します。
この操作は、セーフブートができない状況でも有効です。
対処法③ 最近インストールしたアプリを削除する
システムに干渉するアプリが原因でPINに関連する構成が破損している可能性も考えられます。
影響の大きいアプリの例と削除手順
特に注意すべきは、ウイルス対策ソフトやドライバユーティリティ、PC最適化ツールです。
これらは内部プロセスに干渉することがあり、NGCフォルダやTPMに影響を及ぼすことがあります。
「設定」→「アプリ」→「インストール済みアプリ」から、最近追加したアプリを確認し、問題が発生した時期と照らし合わせてアンインストールを行いましょう。
原因アプリを特定できれば、トラブルの再発も防げます。
セーフモードからの操作方法
通常モードでアプリを削除できない場合は、セーフモードで起動して操作を行います。
Shiftキーを押しながら再起動し、「トラブルシューティング」→「スタートアップ設定」→「再起動」→「F4」でセーフモードに入ります。
この状態では最小構成でWindowsが起動するため、削除できなかったアプリの操作も可能になります。
必要に応じて専用アンインストーラーの使用も検討しましょう。
対処法④ NGCフォルダを削除して再構築する
NGCフォルダに保存されるPIN関連の構成ファイルが破損していると、正常なログインができません。
NGCフォルダの場所と削除手順
NGCフォルダは以下のパスに存在します：C:\Windows\ServiceProfiles\LocalService\AppData\Local\Microsoft\Ngc
セーフモードで起動した後、このディレクトリをエクスプローラーから手動で削除します。
削除後に再起動することで、Windowsが自動的にNGCフォルダを再構築します。
これによりPIN設定が初期化され、新しいPINを安全に登録できるようになります。
セーフモードでの実施が推奨される理由
NGCフォルダは通常の起動状態ではアクセス制限がかかっているため、削除ができないケースがあります。
そのため、セーフモードでWindowsを起動し、最小構成で安全にフォルダ操作を行うのが一般的です。
また、セーフモードでは他のセキュリティソフトが動作していないため、構成の干渉も最小限に抑えられます。
安全な状態で操作するためにも、推奨される方法です。
対処法⑤ TPMの状態を確認・クリアする方法
TPM（Trusted Platform Module）はPINの安全性を担保する重要な構成要素であり、不具合の原因にもなります。
BIOSでTPMが有効か確認する方法
TPMはPCのマザーボードに搭載されているセキュリティチップで、PINや暗号鍵の安全な管理を行っています。
Windows Helloとの連携に失敗する要因として、BIOS設定でTPMが無効になっているケースが確認されています。
PC起動直後に[F2]や[Del]キーでBIOSに入り、「Security」または「TPM Configuration」セクションで「TPM Enabled」の状態を確認してください。
有効化されていない場合は、設定変更後に保存し、再起動します。
TPMをクリアする前に確認すべきこと
TPMの内部状態が不安定な場合、PIN認証が機能しないことがあります。
そのような場合は、Windows上でTPMを一度クリアすることが効果的です。
ただし、BitLockerやその他の暗号化機能が有効になっていると、データにアクセスできなくなる恐れがあるため、事前の確認が必須です。
クリア操作は「設定」→「デバイスセキュリティ」→「セキュリティプロセッサのトラブルシューティング」から実行可能です。
再起動後、PINの再登録が求められます。
対処法⑥ パスワードレスサインインを無効化する
パスワードレス機能が有効な状態では、PIN以外の認証手段が隠されてしまうことがあります。
レジストリを編集してパスワード入力欄を復活
Windows 11では、パスワードレスサインインがデフォルトで有効になっており、PINが無効になるとログイン手段が遮断されることがあります。
この設定を解除するには、回復環境からレジストリエディタを起動し、該当キーの値を「0」に変更します。
具体的には、「HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\PasswordLess\Device\DevicePasswordLessBuildVersion」の値を編集します。
これによりパスワード欄が再び表示され、ログインが可能になります。
WinREでの操作手順
Windowsが正常に起動できない場合は、WinRE（Windows回復環境）を利用してレジストリを変更します。
Shiftキーを押しながら再起動し、「トラブルシューティング」→「詳細オプション」→「コマンドプロンプト」へ進みます。
その後「regedit」と入力してレジストリエディタを起動し、ハイブの読み込みを行ってから上記キーを編集します。
完了後にハイブをアンロードし、PCを再起動することで設定が反映されます。
対処法⑦ 最終手段としてPCをリセットする
すべての対処法で効果がなかった場合は、Windowsのリセットによってシステムを初期状態に戻す方法を検討します。
リセット手順と「個人ファイル保持」の選択肢
Windowsには、「このPCをリセットする」機能が標準搭載されています。
この機能を使用することで、システム構成や不具合のある設定をすべて初期化し、ログインに関するトラブルも根本的に解消できます。
手順としては、Shiftキーを押しながら再起動してWinREに入り、「トラブルシューティング」→「このPCをリセットする」を選択します。
その後、「個人用ファイルを保持する」オプションを選ぶことで、データを残したまま初期化が可能です。
リセット後のPIN再設定方法
リセット完了後、初回起動時に新しいPINの設定が求められます。
この段階では、NGCフォルダやTPMの状態も初期化されており、クリーンな環境でPIN構成を再作成できます。
設定手順に沿ってMicrosoftアカウントでサインインし、新しいPINを登録することで、再びWindows Helloによるログインが可能となります。
すべての構成が初期化されるため、他のトラブルの原因も同時に解消される利点があります。
よくある質問（FAQ）
ユーザーからよく寄せられる疑問について、簡潔に分かりやすく回答します。
なぜ急にPINが使えなくなるの？
Windows Updateによる仕様変更やセキュリティ構成の破損、NGCフォルダの不整合が原因として多く報告されています。
特にTPM設定の不一致や、サードパーティ製アプリの干渉も要因です。
予防には定期的なバックアップと更新管理が有効です。
TPMとは何？初心者向け解説
TPM（Trusted Platform Module）は、PINや暗号鍵などの重要な認証情報を物理的に安全に保管するチップです。
Windows HelloやBitLocker、Secure Bootなどのセキュリティ機能と連携し、不正アクセスからPCを守ります。
BIOSから有効化設定が可能です。
パスワード入力画面が出ないときの対処法
Windows 11ではパスワードレス設定が有効になっていると、PIN以外のログイン方法が表示されないことがあります。
WinREからレジストリ編集を行い、設定値を変更することで、再びパスワード入力欄を有効にできます。
レジストリ変更は慎重に実行してください。
まとめ
Windows 11で発生する「PINが利用できません」エラーは、多くの場合、システム構成や認証設定の不整合によって引き起こされます。
Microsoftアカウントでの再設定や更新プログラムのアンインストール、NGCフォルダのリセットといった段階的な対処を試すことで、多くのケースは改善可能です。
TPMの設定確認やパスワードレス機能の無効化も重要な手順となるため、焦らず一つずつ対応していくことが解決への近道です。
