2025年11月26日夜、U-NEXTで「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」や「情報の取得に失敗しました」といったエラーが急増し、多くのユーザーが動画を視聴できない状態となっています。
この障害はFire TV Stickやスマホ、PCなど複数の端末で同時に発生しており、U-NEXTのサーバー側でトラブルが起きている可能性が高いと見られます。
本記事では、実際にどんなエラーが表示されているのか、いつから起きているのか、そしてユーザーが取るべき対処法について詳しくまとめています。
「自分だけ見れないの？」と感じた方も、この記事を読めば今の状況と安全な対応方法がすぐに分かります。
U-NEXTで「情報取得エラー」が発生中（2025年11月26日）
2025年11月26日夜、U-NEXTで突然「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」というメッセージが表示され、多くのユーザーが動画を視聴できない状況に陥りました。
ここでは、今回の障害の概要と影響範囲について詳しく整理していきます。
エラーが発生した日時と影響範囲
エラーが初めて報告されたのは2025年11月26日21時頃です。
この時間帯から「アプリが開けない」「動画が再生されない」「読み込み中のまま止まる」といった症状が多数発生しました。
特にAmazon Fire TV Stickやスマートフォンアプリ、PCブラウザ版など、複数の端末で同時に問題が起きており、大規模障害である可能性が高いと見られています。
| 発生日時 | 2025年11月26日 21時頃〜 |
|---|---|
| 影響範囲 | Fire TV Stick／スマホアプリ／PCブラウザなど全端末 |
| 主な症状 | エラー表示・再生不能・読み込み停止 |
どんな端末・環境で問題が起きているか
報告が最も多いのはAmazon Fire TV Stickユーザーですが、iPhoneやAndroidアプリ、PCブラウザでも同様の不具合が確認されています。
このことから、特定の端末に限定された不具合ではなく、U-NEXT全体のサーバー側トラブルである可能性が高いです。
| 端末 | 主な症状 |
|---|---|
| Fire TV Stick | アプリ起動時に「情報取得エラー」表示後終了 |
| iPhone／Android | 起動直後に「情報の取得に失敗しました」 |
| PCブラウザ | 動画が再生できず「エラーが発生しました」表示 |
SNS上での反応と利用者の声
X（旧Twitter）などのSNS上では、「U-NEXT落ちてる」「見れない」「Fire TVがずっと読み込み中」といった投稿が相次いでいます。
特に21時以降、「アクセス集中で待たされる」「順番に案内されています」といったコメントが急増し、全国的な障害と判断できます。
通信環境の問題ではなく、U-NEXT側のサーバー障害の可能性が非常に高いと考えられます。
「情報取得エラー」「情報の取得に失敗しました」とは？
この章では、実際にユーザーの間で表示されているエラーメッセージの内容と、それぞれの意味について詳しく解説します。
Fire TV Stickで発生しているエラー内容
Fire TV Stickでは、アプリ起動後に次のエラーメッセージが表示されます。
「情報取得エラー 情報が取得できませんでした」
この画面から「終了」ボタンを押すとアプリが閉じてしまい、再起動しても同じエラーが表示される状態が続いています。
これは、アプリがU-NEXTのサーバーからデータを受け取れない状態を意味しており、通信そのものは問題なくても、サーバー応答が停止している可能性があります。
| デバイス | 表示されるエラー |
|---|---|
| Fire TV Stick | 情報取得エラー：情報が取得できませんでした |
| 操作結果 | 「終了」を押すとアプリが閉じる |
スマホアプリ（iPhone／Android）での症状
スマートフォンアプリ版では、起動直後に「情報の取得に失敗しました」と表示されるケースが多発しています。
また、「処理中です。しばらくお待ちください」というメッセージのまま進まないケースもあります。
これらはいずれも、アプリがサーバーと通信を試みたものの、データの応答が得られなかったことを示しています。
Wi-Fi接続やモバイル通信を変えても解消しない場合、サーバー障害の可能性が高いと考えられます。
| 症状 | 原因の可能性 |
|---|---|
| 情報の取得に失敗しました | サーバー応答エラー |
| 処理中ですのまま止まる | アクセス集中または障害中 |
PCブラウザ版でのエラー表示例
PCでU-NEXTを利用しているユーザーからも、「エラーが発生しました」や「504 Gateway Time-out」という表示が報告されています。
これらはウェブサーバーがリクエストを処理できず、一定時間応答がなかった場合に表示されるものです。
特に「504 Gateway Time-out」は、サーバーが過負荷またはメンテナンス中の可能性を示す典型的なエラーコードです。
| エラーメッセージ | 意味 |
|---|---|
| エラーが発生しました | サーバーアクセスに失敗 |
| 504 Gateway Time-out | サーバー応答の遅延・停止 |
U-NEXTが見れない原因は？障害の可能性を検証
ここでは、U-NEXTが見れない原因として考えられる要素を整理し、今回のトラブルがどのような仕組みで発生しているのかを検証します。
サーバー側のトラブルかアクセス集中か
今回の「情報取得エラー」は、個々の通信環境よりもU-NEXTのサーバー側で発生している障害である可能性が高いです。
特定の端末に依存せず、Fire TV Stick・スマホ・PCなど幅広い環境で同時にエラーが起きている点がその根拠です。
また、21時という多くのユーザーが動画を視聴する時間帯に発生していることから、アクセス集中による一時的な過負荷も一因として考えられます。
| 要因 | 説明 |
|---|---|
| サーバー障害 | U-NEXT側のシステムが応答不能になっている |
| アクセス集中 | 特定の時間帯にアクセスが殺到し、処理が追いつかない |
| ネットワーク経路の不具合 | 一部の経路で通信が滞留している |
「504 Gateway Time-out」エラーの意味
「504 Gateway Time-out」は、ウェブサーバーがバックエンドのサーバーと通信できなかった際に表示されるエラーです。
これは、単純な回線切断ではなく、サーバー内部の通信処理に問題が発生している状態を示しています。
U-NEXTのような動画配信サービスでは、動画データやアカウント情報を管理するサーバーが複数存在します。
その一部が過負荷状態に陥ると、ログインや動画再生に必要な情報の取得ができなくなり、今回のようなエラーが表示されます。
| エラーコード | 意味 |
|---|---|
| 504 Gateway Time-out | バックエンドサーバーが応答しない |
| 502 Bad Gateway | サーバー間通信の不一致や障害 |
過去のU-NEXT障害との比較
過去にもU-NEXTでは、2023年8月や2024年2月などに同様の障害が発生しています。
いずれも「アクセス集中」や「サーバー応答遅延」が原因で、数時間以内に復旧しています。
今回の障害も同様に、サーバーの過負荷が解消されれば順次復旧する見込みです。
個人の設定変更や通信環境をいじっても改善しない場合は、復旧を待つのが最も確実です。
| 発生時期 | 主な原因 | 復旧までの時間 |
|---|---|---|
| 2023年8月 | アクセス集中 | 約1時間半 |
| 2024年2月 | サーバー障害 | 約2時間 |
| 2025年11月 | アクセス集中＋サーバー過負荷 | 調査中 |
ユーザーができる対処法まとめ
U-NEXT側の障害が原因であっても、ユーザー側で確認できることはいくつかあります。
ここでは、基本的なチェック項目と、障害時に有効な対応方法をまとめました。
まず確認すべき通信環境と再起動手順
最初に確認すべきは通信環境の安定性です。
Wi-Fiルーターの再起動や、モバイルデータ通信への切り替えで一時的に改善することもあります。
また、Fire TV Stickなどの端末自体を再起動することで、アプリの一時的なエラーを解消できる場合もあります。
| 対処法 | 効果 |
|---|---|
| Wi-Fiを切り替える／再接続する | 通信不安定時の改善 |
| 端末を再起動する | キャッシュや一時エラーの解消 |
| 時間をおいて再接続する | サーバー混雑の回避 |
キャッシュ削除・アプリ再インストールの手順
アプリに残っている古いキャッシュが影響して、通信エラーを引き起こす場合もあります。
設定画面から「キャッシュを削除」する、または一度アプリをアンインストールして再インストールすることで改善することがあります。
ただし、今回のように公式で障害が発生している場合、これらの操作では根本的な解決にはならないことが多いです。
| 操作方法 | 手順 |
|---|---|
| キャッシュ削除 | 設定 → アプリ → U-NEXT → ストレージ → キャッシュ削除 |
| 再インストール | アプリを削除 → 再ダウンロード → ログインし直す |
復旧を待つ以外にできることは？
U-NEXTの障害時には、公式のX（旧Twitter）や公式サイトの「お知らせ」ページで最新情報を確認しましょう。
また、時間をおいて再試行することで、順次アクセス制限が解除されることがあります。
焦らず、公式の復旧報告を待つのが最も安全な方法です。
| 確認項目 | 説明 |
|---|---|
| 公式サイト | 障害情報や復旧見込みを掲載 |
| 公式X（旧Twitter） | リアルタイムの更新が確認できる |
| 時間をおいて再試行 | アクセス集中が緩和された後に接続成功することがある |
U-NEXT公式の発表内容と最新情報
この章では、U-NEXTが公式に発表した障害情報や、アクセス集中時の対応内容について整理します。
実際に公式サイトやアプリ内で表示されたメッセージをもとに、現時点での最新情報をまとめました。
公式サイトでの障害告知内容（2025年11月26日）
U-NEXT公式サイトでは、2025年11月26日21時10分頃に障害発生の告知が掲載されました。
内容は次の通りです。
「11月26日の21:10頃より、サービスへのアクセスに時間がかかる、またはエラーが発生するケースが増加傾向にあることを確認いたしました。」
この発表により、公式に障害が認められ、復旧作業が進められていることが確認できます。
ユーザー側ではなく、U-NEXTサーバー側の不具合であると正式に判明しました。
| 発表日時 | 2025年11月26日 21時10分頃 |
|---|---|
| 発表元 | U-NEXT公式サイト「お知らせ」ページ |
| 発表内容 | アクセス遅延・エラー増加を確認 |
「アクセスが集中しています」表示の意味
21時20分以降、一部の端末では「アクセスが集中しており、順番にご案内しております」というメッセージが表示されました。
これは、U-NEXT側でアクセス制限（待機システム）が導入されたことを示しています。
同時接続数を制御することで、サーバーへの過剰負荷を防ぎ、順次ユーザーを入場させる仕組みです。
このメッセージが出ている間は、ユーザー側で操作しても改善しないため、待機が最善策となります。
| 表示メッセージ | 意味 |
|---|---|
| アクセスが集中しており、順番にご案内しております | 入場制限モード（順番待ち状態） |
| Unexpected HTTP status code 502 | アクセス制御サーバーの過負荷 |
復旧見込みと今後の対応について
現時点では、復旧までの具体的な時間は公表されていません。
ただし、同様の大規模障害は過去にも発生しており、平均して1〜2時間程度で復旧しています。
U-NEXTの公式サポートでは、サービスの安定化を最優先に復旧対応を進めているとみられます。
ユーザーはアプリや端末を頻繁に再起動せず、復旧報告を待つことが推奨されます。
| 対応状況 | 内容 |
|---|---|
| 障害確認 | 21:10頃公式が告知 |
| アクセス制御導入 | 21:20頃から順番待ちシステムを稼働 |
| 復旧見込み | 数時間以内（過去実績より） |
今回の障害から学ぶU-NEXTトラブル対策
障害は避けられないものですが、日常的な使い方や準備によって、被害を最小限にすることは可能です。
ここでは、今後のトラブルに備えるための具体的なポイントを紹介します。
障害発生時にすぐ確認すべき3つのポイント
まず、U-NEXTが見れないときに真っ先に確認すべきは次の3点です。
- 公式サイトやSNSで障害情報が出ていないか
- 自分の通信環境が安定しているか
- 他のアプリや動画サービスは正常に動作しているか
これらをチェックすることで、自分側の問題か、サービス全体の障害かをすぐに判断できます。
焦ってアプリを何度も再起動したり、ログイン情報を削除したりするのは避けましょう。
| 確認項目 | 目的 |
|---|---|
| 公式情報 | 障害発生の有無を即確認 |
| 通信状況 | 自分側のネットワーク異常を確認 |
| 他サービスの動作 | 障害範囲の切り分け |
代替視聴サービスやオフライン視聴の活用法
U-NEXTが使えない間は、他の動画配信サービスやオフラインコンテンツを活用するのもおすすめです。
Netflix、Amazon Prime Video、TVerなどを併用しておくことで、障害時にも視聴が途切れません。
また、U-NEXTではあらかじめダウンロードしておいた作品をオフラインで視聴することも可能です。
これにより、ネット接続の有無に関係なく作品を楽しめるようになります。
| 方法 | 内容 |
|---|---|
| 他サービスを利用 | Netflix／Prime Videoなどを代替視聴 |
| オフライン視聴 | 事前ダウンロードした作品を再生 |
| 障害情報のチェック | SNSや公式サイトで最新状況を把握 |
まとめ：U-NEXT障害は一時的、焦らず対応を
ここまで、2025年11月26日に発生したU-NEXTの障害について、原因・影響・対処法を詳しく解説してきました。
最後に、今回のトラブルから学べるポイントを整理し、今後に備えるためのまとめをお伝えします。
今後の再発に備えるポイント
今回のような大規模障害は、どの動画配信サービスでも起こり得ることです。
U-NEXTが一時的に使えなくなっても、慌てず以下の点を確認すれば冷静に対処できます。
- まず公式サイトやSNSで障害情報を確認する
- 時間をおいて再試行する（特にアクセス集中時）
- 他のデバイスや通信環境で試してみる
障害時は「自分の環境を疑う前に、全体の状況を確認する」ことが最も大切です。
| 行動 | 理由 |
|---|---|
| 公式情報の確認 | サーバー障害かどうか判断できる |
| 再試行の時間を空ける | アクセス集中を避けられる |
| 複数デバイスで確認 | 障害範囲の切り分けに役立つ |
ユーザーができる最善の行動とは
U-NEXTの障害は一時的なものであり、ほとんどの場合は数時間以内に解消されます。
過剰な操作や再ログインを繰り返すよりも、復旧を待ちつつ公式の続報をチェックするのが賢明です。
また、今後のためにオフライン視聴機能を活用したり、複数の動画サービスを併用しておくことで、障害時のストレスを軽減できます。
「見れない＝自分のせい」と焦らず、冷静に情報を整理して対応する姿勢が重要です。
| ポイント | 具体的な行動 |
|---|---|
| 冷静な対応 | 復旧報告を待つ・再試行を控える |
| 事前対策 | オフライン保存・他サービスの準備 |
| 情報収集 | 公式X・ニュースサイトを定期確認 |
今回のU-NEXT障害は多くのユーザーに影響しましたが、根本的なトラブルはサーバー側の一時的な問題でした。
U-NEXTの信頼性自体が下がったわけではなく、復旧後も引き続き安心して利用できます。
焦らず待ち、正しい情報を把握することが、最も効果的なトラブル対処法です。
